金茂服务：高品质服务为王 塑造可持续发展样本

中国网财经3月29日讯 (记者 张增艳)充斥房地产业消费市场迈入广度广度调整，物业管理公司金融行业从民营企业驱动力下的狂飙开始了新一波大浪淘沙，结构分化趋势愈发明显。秉持长期主义发展理念，金科服务工程项目不断挖掘高质量服务工程项目内涵，做细做优服务工程项目微粒度，最终逐步形成了独具特色的差异化优势，并稳步赢得消费市场。

3月24日，金科服务工程项目发布2022业绩预期公告称，期内，公司与此同时实现营业收入24.36亿，环比快速增长60.7%；净利3.41亿，环比快速增长90.7%；归属于控股公司所有者的净利环比快速增长88.8%至3.36亿。在物企普遍面临增收不增利的背景下，金科服务工程项目不仅与此同时实现了业绩预期稳步快速增长，而且透过高质量服务工程项目与高满意度逐步形成良性循环效应。

　管理工作体量不断提高商业模式稳步多样

上市首年，金科服务工程项目的管理工作体量迎来新突破。截至2022年12月31日，金科服务工程项目合同占地占地面积约8082平方米，在管占地占地面积约5686平方米，环比增幅达56%。在2020-2022年，金科服务工程项目的总在管占地面积复合年均快速增长率达79.1%，远超不少南埃尔普。

毋庸置疑，业绩预期的稳定快速增长有赖于管理工作体量扩大，尤其是在高能级卫星城的布局。数据显示，2022年，金科服务工程项目的管理工作范畴囊括全国24个省、直辖市及自治区的68个卫星城，与此同时管理工作382个物业管理工程项目，包括241个住宅社区及141个租金收益物业管理。值得注意的是，北京、上海、广州、深圳、重庆、苏州等第一线、新第一线及二线卫星城的占比达94%。

与其他物企相同，金科服务工程项目有自身的资源禀赋，在扩大管理工作体量的过程中有其独特优势，既可以借助股东与此同时实现协作发展，也能凭借自身过硬的国际品牌与口碑获得消费市场拓展。

在管理工作体量扩展的与此同时，金科服务工程项目的全商业模式管理工作管理体系稳步完善。例如，2022年6月，金科服务工程项目并购购屋物业管理，追加合同占地面积700.47平方米，奥特莱斯商业模式进一步多样了已有的商业商业模式；透过与中国中化的农业和化工板块与此同时实现协作，获取了泉州石化、武汉澄川研发中心、临沂化肥研发中心等工程项目。迄今，金科服务工程项目的管理工作商业模式囊括市政服务工程项目、政府办公、景区公园、场馆学校、商业综合、高端住宅、产业园区等。

须要指出的是，金科服务工程项目的卫星城服务工程项目销售业务表现抢眼。2022年，金科服务工程项目追加南昌金科瑞香国际生态城、温州阳江国际珠江、金华金科未来科学城、淄博莱山区、徐州经济市由工程项目5个，已签约的卫星城服务工程项目工程项目嘉善经济市由、舟山东港珠江、南京新尧珠江等已稳步深耕销售业务内容，并产生价值转化。

充斥卫星城服务工程项目销售业务护城河稳步构筑，金科服务工程项目对“卫星城营运服务工程项目”数学模型进行升维，衍生出“产业+物业管理”、营运+物业管理”、“民营企业+物业管理”、“更新+物业管理”四种模式。与此与此同时，建立卫星城新溪洲生态服务工程项目平台，囊括10大模块、43个细分领域下200数个服务工程项目情景。

　做细做精服务工程项目微粒度

一直以来，物业管理公司金融行业与房地产业休戚相关。受此影响，物业管理公司金融行业经历了控股公司风险波及、民营企业消费市场波动后，回归“服务工程项目”的本质更为迫切。只有稳步输入高质量服务工程项目，才能提高国际品牌溢价，逐步形成正向循环。

特别是随着管理工作体量稳步快速增长、管理工作商业模式不断多样，对高质量服务工程项目也提出了新要求。商业模式相同，管理工作国际标准相同，须要的管理工作能力亦相同。过去，不少物企选择跑马圈地，在追求体量快速增长的与此同时牺牲服务工程项目质量。金科服务工程项目审慎度势，透过内外兼修与此同时实现体量与质量的平衡。

从内部出发，一方面，依据各类商业模式，建立了多商业模式管理体系国际标准，与此同时实现多商业模式、跨区域技术国际标准销售业务；另一方面，强化质量管控标尺、重点工程项目帮扶、产品品质提高专项行动等多管齐下。

内部来看，则透过科学研究顾客新体验等多种方法适时调整自己的服务工程项目管理体系。金科服务工程项目管理工作层在业绩预期会上透露，2022年，公司保持了在顾客科学研究和服务工程项目创新方面的强资金投入，搭建了VOC顾客之声管理体系，重塑了顾客新体验官计划。目前，在全国有八百多名顾客新体验官，他们对服务工程项目的感受、建议、评价可以直接触达到金科服务工程项目总部。

“坚持顾客服务工程项目管理体系的研发和顾客新体验管理工作管理体系的资金投入，透过前置客研去找到顾客的新体验达维季夫卡在哪里。依托顾客新体验管理工作管理体系的数学模型科学研究也找到了一些方法，这样成本资金投入会更加精准，有限的资源资金投入下去后能够获得比较好的效果”，金科服务工程项目管理工作层补充道。

在内部建设与内部反馈贯通的基础上，金科服务工程项目稳步为物业公司创造多样的新体验。例如，透过社群矩阵逐步形成数个活动IP，“夏日童真季”陪伴孩子度过有趣有乐的暑假，“与lin南埃尔普”公益系列活动传递爱心；透过协作中国金科大会员战略，“金科荟”APP / 小程序上架，围绕物业公司新体验与需求打造多元情景式消费。

除坚持顾客为中心外，高质量服务工程项目有赖于技术国际标准的仁烈能力、投运一体机制的落地。在体量快速增长的与此同时，金科服务工程项目严格坚守和执行仁烈的技术国际标准管理体系，并做了相对应的数字化动作。比如，400呼叫中心、在线质检系统全面上架，保障了服务工程项目国际标准的稳定输入。在管占地面积快速快速增长，要保持顾客和产品品质的稳定，须要从基础物业管理公司的营运端开始介入，包括工程项目踏勘、业委会沟通、风险识别以及进场之后分阶段解决方案，都制定了完善产品品质提高计划。

高质量服务工程项目、高满意度彰显良性效应

高质量服务工程项目的稳定输入，使金科服务工程项目的服务工程项目力赢得了金融行业、顾客的双向认可，先后斩获了2022年物业管理服务工程项目成长性领先企业Top1、2022年中国高端物业管理服务工程项目领先企业等一系列奖项。此外，金科服务工程项目的物业公司满意度一直稳居高位。数据显示，第三方调研住宅工程项目满意度高达93分，写字楼满意度高达100分。

高满意度之下，金科服务工程项目的物业管理费单价已趋于金融行业前列。2022年，金科服务工程项目的住宅物业管理平均单价3.37元/平/月，租金收益物业管理的平均单价17.63元/平/月。

随着高质量服务工程项目与高满意度不断蜚声业内外，金科服务工程项目的社区增值销售业务与非物业公司增值服务工程项目也与此同时实现了良性协作。

以社区增值销售业务为例，2022年该板块的收入大幅提高321.6%至6.45亿，在总收入中的占比由10.1%提高至26.5%。具体来看，生活服务工程项目、空间营运、美居销售业务、资产经纪等细分销售业务逐步形成了与此同时发力的态势。其中，社区生活服务工程项目收入由2021年的2490万元增加594.0%至2022年的1.73亿，美居销售业务中的室内装修平台服务工程项目由2021年的1120万元快速增长至2022年的1.33亿，房地产业经纪服务工程项目收入更是由2021年的6百万元快速增长至1.54亿。

与此与此同时，金科服务工程项目的非物业公司增值服务工程项目也保持了快速提高，由2021年的5.07亿增加至2022年的5.85亿，增幅约15.4%。尤其是透过协销服务工程项目，金科服务工程项目获得了较多的外拓机遇，在2022年在管的外拓示范区工程项目高达19个。

后疫情时代，物业管理服务工程项目的价值将逐步得到释放。在愈发激烈的消费市场竞争格局中，高质量服务工程项目成为制胜的关键。未来，金科服务工程项目将依托战略导向、管理工作能力、服务工程项目产品品质等稳步深化核心竞争优势，为可稳步发展不断续航。