用户研究的前世今生与未来（用户研究的发展前景）

1.使用者科学研究有消费市场前景么

编辑编者按：“使用者科学研究”做为一类组织工作方式，但我们在工作中却时常难以向身边人说明其到底是甚么，那么其另一面代表者的象征意义和方式论到底是甚么呢？本文将从“使用者科学研究从哪里来”以及“使用者科学研究3.0的黄金时代机遇”这两个方面为你答疑拓展，钟爱的小伙伴们就一起来评注哈哈！

2.使用者科学研究主要包括什么样文本

一、使用者科学研究是一类组织工作方式每两个从事使用者科学研究相关组织工作的同学，生活中可能单厢遇到两个困境，是你怎么和他们的亲朋好友介绍说明他们的组织工作使用者科学研究（消费市场科学研究）四个字可以说到，但是另一面代表者的象征意义和方式论真的需要你仔细思索、剖析思路、组织语言才能确保一定程度上能够让人听的知道。

3.使用者科学研究是干什么的

面对此类场景，我常常以“使用者科学研究是科学研究使用者的，消费市场科学研究是科学研究消费市场的”的诸如此类来推托一下，亲朋好友听到这里通常也会TNUMBERV12V4的点头非难直到2017年《我的后半生》这部剧首播，我偶尔会接到亲戚或朋友发来的电话，认真的和我讲终于知道我是做甚么的了，其实后来回头看，使用者科学研究和消费市场科学研究真正被部分的中国使用者所知觉，也大概是在这个阶段。

4.使用者科学研究的促进作用是甚么

当我下笔写这首诗的这时候，我一直在思索使用者科学研究到底是甚么，裂稃年的这时候我在华Q1566A略和安德森组织工作，这个这时候似乎使用者科学研究只是咨询机构、房产公司、公关公司和一些国际级大公司（宝马、奔驰、宝马、清扫、星巴克、何氏、可口可乐等）及一些Rajkot的中国小型民营企业（自主国际品牌汽车民营企业、乳业、Chabeuil等小型快消民营企业等）内被津津乐道的术语。

5.使用者科学研究主要主要包括甚么的文本

随着网络的飞速发展以及食品饮料黄金时代的来临，我们能看到的是使用者科学研究越来越开始打破某个具体行业、领域和业余的范畴，而是做为一类系统的方式论被普及被应用，影响着为数众多的业余成熟的小型民营企业作出国际品牌的定位、产品的设计、广告的创意设计以后要做消费市场/使用者科学研究，小型民营企业在作出重要的重大决策以后也要在预算可以承受的范围内看一看消费市场和使用者的意见反馈，复合型民营企业在使用者体验过某种服务之后会有满意率和NPS问卷调查的发送，为数众多网络小厂也把“使用者第一”奉为他们的价值观念，在重要的重大决策以后也单厢采用一大步快跑的方式发起内部的灵巧式用研，甚至某些个人，在想要开两个咖啡店、杂货店以后也要做一轮小型的迁建的科学研究和使用者的调研。

6.使用者科学研究的基本概念

因此，当消费市场上的民营企业和个体的意识发生了以上变化的这时候，我们就不能再以“使用者科学研究是一类业余“来定义这个基本概念了今天再来回答使用者科学研究是甚么的问题，我会说它是“洞察/了解使用者，确保产品、服务、沟通是以使用者为中心的一类组织工作方式”，这个组织工作方式是有着系统的方式论、模型、技巧、流程和规则的，它的范围也逐渐扩大渗透到各类民营企业商业发展的每个环节，从生活快速消费品（牛奶、饮料、牙膏、洗发水等）到电器到汽车到房地产再到网络。

7.使用者科学研究属于甚么专业

同时也逐渐覆盖了不同业余类型的人群，主要包括调研公司、咨询机构、房产公司、公关公司、民营企业消费市场部门、服务部门、运营部门、产品策划与研发部门内相关的组织工作人员在覆盖的业务范围上，也从产品的基本概念和设计、国际品牌的建设和传播沟通、服务的提供与优化，到使用者的体验与意见反馈等，已经形成了两个全流程的闭环。

8.使用者科学研究有什么样科学研究文本

因此现在更多的商业下的人也都逐渐形成了一类知觉，即在作出重要的重大决策和动作时，单厢遵循“以使用者为中心”的思索方式论二、使用者科学研究从哪里来我们说使用者科学研究是一套以使用者为中心的组织工作方式，那么组织工作方式当然不是一蹴而就的，在商业演化的长河中，必定有其内在的方式论，结合桌面科学研究的结果以及他们的思索，我这里试图说明这套组织工作方式另一面的方式论是甚么。

9.使用者科学研究是干甚么的

1. 用研1.0 – 供给驱动黄金时代供给驱动的黄金时代是用研1.0的黄金时代，从时间线上看大概是20世纪以前，且不论商业发展较高的局部地区与国家，商业要解决的基本问题还是供给短缺的问题，我们看到受地理环境，战争因素，政治格局等的影响，很多地区的生活必须品相对稀缺，处在这样的消费市场环境里，只要你拥有了货品，你就拥有了消费市场。

10.使用者科学研究主要包括甚么

在这样的黄金时代洪流下，及时获取外部信息并掌握供给货源就可以完成他们的商业价值从地理上看，丝绸之路连接着东方的丝绸与西方的毛织品，来往不断造就商业贸易的蓬勃发展；从战争环境看，南北战争为囤积战略物资的洛克菲勒家族带来了财富神话；从政治格局看，工业大发展政策下的苏联工人拿摩托与中国边疆的老百姓换肥皂。

用研1.0的黄金时代是供给驱动一切的黄金时代，这样的黄金时代下，满足的多是使用者的进阶的需求还没有被有意识纳入考虑的范畴，因此使用者科学研究还没有形成，但是开始有了消费市场科学研究的雏形，但是科学研究所考虑的方向多为基本生活必要物品的稀缺性，考虑的更多的还是外部的环境因素。

2. 用研2.0 – 消费市场驱动黄金时代消费市场驱动黄金时代，我称之为用研2.0黄金时代，典型的特征是供给从匮乏走向丰富，人民生活水平逐渐提高，商业环境走向平等与竞争这样的黄金时代背景下，商品交易的双方出现了两个明显的变化，卖方开始思索与关注怎么在诸多的竞争主体中脱颖而出，买方因为供给品类与供给方的增多开始逐渐思索性价比。

在这样的黄金时代背景下，阿瑟.查尔斯.安德森先生在1923年的美国成立AC安德森公司这是世界上最早的消费市场科学研究公司，它为世界性的消费市场科学研究领域提供了基础的理论与行业知觉1924年，宝洁为科学研究消费者的喜好以及购买习惯成立消费市场科学研究部门，进一步丰富了使用者科学研究的理论和方式论体系。

直到今天安德森与宝洁的理论基础还在黄金时代发展中不断进化，成为使用者科学研究行业最坚实的理论基础消费市场驱动的黄金时代是用研2.0黄金时代，这个黄金时代下买卖双方是公平的，公平的状态下，为了维护他们的消费市场地位或者提升民营企业的综合表现，一些小型民营企业开始关注使用者的需求和消费市场上竞品的表现。

因此使用者科学研究的科学系统的方式论在这个黄金时代下逐渐形成，消费市场科学研究的落脚点逐渐从科学研究外部环境转向科学研究消费者本身，但是使用者科学研究的角度只是帮助民营企业基于现有的供给状况找到匹配的使用者，其使命是形成快速触达使用者的通道，而并非将使用者的需求纳入民营企业的思索或者产品的设计里去。

3. 用研3.0 – 使用者需求驱动黄金时代使用者需求驱动的黄金时代是用研3.0黄金时代，是使用者科学研究真正象征意义上蓬勃发展的年代，也是以使用者为中心的组织工作方式逐渐发展成熟的年代，也是我们近期所要面临的黄金时代这个黄金时代的形成有三个必要的因素，其一是物质财富与社会文化的空前发展使供给侧出现结构性的变化，供给数量与品类空前丰富；。

其二是信息的爆炸使得使用者获取信息的能力呈几何状递增，产品/服务的有效传播速度在和使用者的知觉速度赛跑，不被信息淹没是民营企业和国际品牌要渡的第两个劫；其三是使用者的幸福感知来源由物质追求向精神追求转变，使用者的重大决策动机和情感需求远远超过对于产品/服务的功能需求；

其四是网络的兴起快速拉近了供求双方的距离，不再有障碍的沟通渠道使得使用者对于需求的表达更加直接快捷；这几种促进作用力的共同影响下，消费市场出现了倾斜转移，使用者在消费市场中间处于相对主动的地位，其信息获取的能力，横向对比的能力，甄别鉴定的能力都趋于成熟，因此对应的供给方为了在激烈的竞争中寻求机会而胜出，必须学会

“讨好”使用者，“这个国际品牌/产品是为我而生的”似乎成了民营企业能够获得使用者“翻牌子”机会的“无奈之举”用研3.0的黄金时代是大势所趋，上述提到的几个形成需求驱动的黄金时代因素在可预见的一段时间内还会向纵深方向继续发展，这也就意味着谁能在这个黄金时代懂得使用者，真正了解使用者的需求，有效的取悦使用者，谁就能抓住黄金时代的红利，在商业发展的红利中脱颖而出。

需求驱动的用研3.0黄金时代里，民营企业和个人都要具备使用者思维，一切要以使用者为出发点，因此使用者科学研究的象征意义空前重要在这个黄金时代下，使用者科学研究将从一类业余转变为一门技能，它将会成为业务与产品最核心的起点与终点，贯穿业务与产品发展的始终。

同时它也会横向贯穿业务的每个职能，是每个关键岗位不得不学习的沟通语言与需要掌握的业余技能三、用研3.0的黄金时代机遇使用者需求驱动的黄金时代下，会有两个明显的发展趋势：传统使用者科学研究的人员需要出现思维和轻技能转型，即从单一的使用者科学研究视角逐渐扩充增加业务视角。

所谓需求驱动，其最大的象征意义是能够撬动并正向影响供给，这就需要可以把需求侧与供给侧的链接尽可能拉近甚至可以无缝对接的人用研3.0黄金时代以后的供求双方是相对独立割裂的，用研的组织工作象征意义更多是信息的获取、归纳和传递；而用研3.0黄金时代，用研的象征意义开始由信息获取逐渐走向撬动供给。

因此，需要用研的人员一方面要具备用研的专业技能和中立的思索模式，同时又要具备业务的思索能力和在业务上的站位，未来的用研岗位或者用研的从业人员可能都不再是一类民营企业的职能或者资源，而是一类综合系统的能力，这种能力我们称之为

“用研+”同时从事非用研岗位的朋友也将面对用研思维提升的问题，目前来看，无论是传统行业还是新兴产业的从业者，在使用者需求驱动一切的黄金时代，多数岗位上的人员都需要补足感知使用者的能力，这样才能确保在组织工作中的各个阶段更近的接近使用者的需求，也就可以更近的接近真相和成功，也能最大程度上确保可以在职场竞争中脱颖而出，这种能力我们也可以将之定义为。

“业务+”大胆的预测一下，未来两个变化的走向大概率像是同一平面内两条不平衡的直线，总有一天会相交到某两个点上，我们每个人都是两条直线上的某个点，只有能随着直线持续前进的点，才能在黄金时代中率先抓住属于他们的机会。

无论未来你是即将步入使用者科学研究/咨询类的公司（类安德森、益普索等），还是你未来想选择去一家网络公司从事产品业务相关组织工作，无论你是想从事用研相关的组织工作还是具体去做某一块业务，你都需要依赖于科学的用研方式论培养他们的使用者思维。

因此，在使用者需求驱动的黄金时代下，抓住使用者需求才是民营企业和个人发展的王道！本文由@用研大讲堂 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议。