用户研究：如何灵活的选择用研方法（请选择用户研究方法有哪些如何进行定性和定量的研究）

1.请优先选择采用者科学研究形式有怎样

编辑编者按：他们在做商品时，经常要做的事情是采用者考察，商品是服务项目于采用者的，所以解决采用者的关键点和市场需求是非常必要的；责任编辑作者介绍了几个常见的用研形式，和怎样优先选择合适的用研形式，他们一起来介绍一下。

2.采用者科学研究的主要就形式

不可否认，交互、认知采用者的必要性，辨识采用者关键点并针对此得出软件系统，是商品或功能成形的一个基本操作过程；也是结构设计观念经典之作双钻模型，从收敛难题到表述难题，从收敛软件系统到表述软件系统但是怎样去收敛难题，再表述难题域呢？。

3.怎样展开采用者科学研究

其中一个重要的形式是从采用者出发，他们试著科学研究采用者，认知并交互其犯罪行为、市场需求和意图；以此去明确难题是什么，这个操作过程他们需要做采用者考察怎样高效率实现用研呢？在快速插值的周期中，用研的时间不断被填充，3天与1个月的分别应该采用怎样的考察形式？刚进项目，在当前阶段我可以做那些用研？。

4.采用者科学研究常见形式

一、常见用研形式采用者科学研究领域有多种科学研究形式，主要就包括检视“采用者怎么做”即重犯罪行为的形式：原野调查：到现实自然环境中与人们聊天并检视它的犯罪行为控制技术实验：当参加者与网站、插件、铜器商品或自然环境中自然地执行任务或可视化时，采用控制技术仪量测参加者看特定目标时的眼睛运动和凝视方向，并展开相关预测。

5.采用者科学研究的形式

易用性试验：Chalancon采用者采用商品（服务项目）的蓝本或者半成品，透过检视、记录和预测采用者的犯罪行为和感受，以改善商品（服务项目），使其更加切合采用者习惯易用性基准试验：采用准确、原订的指标，定量易用性试验运营数据预测：主要就包括搜寻笔记预测、点选流预测等等。

6.科学研究采用者市场需求的形式

透过搜集采用者犯罪行为数据，展开数据预测A/B试验：一种透过乱数分配采用者组，让相同采用者组与相同的结构设计展开可视化，测度来科学地试验相同结构设计图对采用者犯罪行为的影响和介绍“采用者怎么说”，即重态度的形式：1）同价位预测2）参与式结构设计：为参加者提供结构设计元素或创意设计材料，让它以更具体的形式构筑自己理想新体验，搜集对他们而言最重要的内容并预测原因。

7.请优先选择采用者科学研究形式有怎样怎样展开认定和定量分析的科学研究

3）焦点小组：由3至12名参加者组成的小组透过一组主题展开讨论，并透过讨论和练习提供口头和书面反馈；在UX/CX领域该形式一直是争议的重点，不推荐采用，因此下文不会讨论此种形式4）访谈：科学研究人员与参加者展开一对一会面，以深入讨论参加者对所讨论主题的看法。

8.采用者科学研究的形式有怎样

5）概念试验：将商品/服务项目以某种形式展示给采用者，这种形式体现商品概念或商品的关键要素（价值主张），以确定商品是否满足目标受众的市场需求，并获得反馈；它可以一对一地展开，也可以与更多的参加者展开面对面或在线展开。

9.采用者科学研究的常见形式

6）笔记/照片科学研究：让参加者在日记（照片、视频）记录有关被科学研究活动的日常，并持续一段时间7）卡片分类：一种定量分析或认定的形式，要求采用者将信息组织成组并为每个组分配类别以此暴露采用者的心智模型，从而获取信息，此形式有助于创建或完善站点的信息体系结构。

10.优先选择采用者科学研究形式有怎样怎样展开认定和定量分析的科学研究

8）问卷调查二、怎样选用用研形式用研形式非常多且需要灵活变动根据实际情况去调整那他们怎样根据实际情况优先选择合适的用研形式呢？1. 基于难题优先选择用研形式非常典型的用研思路是对某个难题作出假设，基于这个假设在实际采用者科学研究中展开证实，结合采用者科学研究的结果对他们目标难题展开解释，最终得出商品结构设计的结论。

因此首先介绍基于难题选用用研形式Step1：基于目标分解难题一般来说初始难题“Problems”都比较大，这时结合项目/商品/业务目标展开难题的分解例如，一个电商平台注册采用者很多，但没有采用者展开线上购买；基于这个难题，结合目标搞清楚为什么转化率低，并展开难题分解，将原来的Problems分解成具体的Questions。

例如：他们注册采用者是谁？他们是否会对他们销售的商品感兴趣？采用者不在他们商品展开购买，有什么替代方案吗？UI/UX结构设计有什么难题？是否造成困惑、难以采用？Step2：确认被分解后的难题是关于什么的？商品：例如，“UI/UX结构设计有什么难题？是否造成困惑、难以采用？”是一个关于商品的难题。

采用者：例如，“他们注册采用者是谁？他们是否会对他们销售的商品感兴趣？” 商品竞争性：如，“商品的竞争力有些不足，竞争对手占领更多的采用者群” 企业/品牌/组织：例如，目标战略、企业优势劣势等难题Step3：明确难题的性质。

生成性：一般在项目初期、新功能构想阶段，需要介绍采用者市场需求并产出构想时是对市场需求发问，应该解决的难题到底是什么解释性：什么是解决难题更好的形式？评估性：评估方案是否可行？是否满足市场需求？预测性：需要对外部自然环境、竞争对手展开？。

Step4：得出预测难题适用的形式根据Step1-3结论展开用研形式的优先选择：

来源于书籍：Just Enough Research例如：“商品是否有用？用于做什么？”，关于商品难题，解释性的难题；可以选用访谈“采用者是否能在没有或极少帮助情况下采用商品”，关于商品难题评估性难题；选用易用性试验。

“有没有更好的形式呢？”更好的方案是很典型评估性难题；因此可以优先选择同价位预测、A/B Test。2. 基于产出优先选择用研形式明确是需要认定的结果还是需要具体数据？或者是否需要试验报告？

3. 基于阶段优先选择用研形式在难题发现阶段，在方案探索阶段，结构设计/商品试验阶段，商品运营阶段，他们分别可以做如下的用研。

4. 基于市场需求优先选择用研形式

三、用研计划案例：三天、一个月能做什么？由于行业快速插值前进，并不像社会学、心理学等领域有较长的时间展开采用者科学研究很多时候，UX/CX、商品经理只有一周甚至只有三天的时间展开采用者科学研究这时候应该怎样做选用用研形式？又应该怎样计划呢？。

基本思路还是从以上分享的形式出发，合理优先选择时间、成本符合项目情况的用研形式以下分享两个案例1）三天用研计划项目背景：某商品规划一个卖点功能，但是在功能结构设计上商品、规划、可视化结构设计产生分歧，期望有一些采用者输入辅助决策。

用研计划：由于很短需要作出决策加上卖店功能并没有同价位可预测，因此采用问卷调查、易用性试验两种形式；商品制定问卷调查结合KANO模型搜集采用者观点，可视化结构设计易用性试验邀请采用者针对蓝本结构设计、功能结构设计产出观点2）一个月用研计划

项目背景：黑客松前期命题输入，考察领域智力障碍、听障视障、自闭症等，需要产出验证后的HMW用研计划：7个人分三个小组，每组一个方向；基于项目情况大家对该领域完全没有介绍，疫情期间无法现场接触；因此优先选择桌面考察、采用者访谈、专家访谈三种科学研究形式。

第一周选用桌面考察快速介绍行业现状、确认可能与技术结合的难题域；第二至三周，每两天安排一次采用者访谈、专家访谈验证难题；第四周产出HWM、完善结论四、总结由于快速插值上线，大多时候会舍弃采用者科学研究，尤其是B端商品，很多时候都是由业务代表来决策最后市场需求和功能产出；最后再花时间、成本在组织内部展开B端商品采用培训等等，非常本末倒置，所以怎样基于项目背景选用合适的用研形式就非常灵活了。

希望责任编辑对大家有帮助文章参考：书籍：Just Enough Research文章：When to Use Which User-Experience Research Methods责任编辑由 @半个 原创发布于人人都是商品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。