鹅厂产品经理是如何三步搞定用户研究的？（产品经理用户调研）

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1.商品副经理怎么做使用者考察

一、表述终点：从市场&使用者自然科学研究的基本业务流程讲起1、终点——表述清晰的考察最终目标，即商品在当下期遇到的难题以下是使用者与市场自然科学研究中的常见业务流程：1）明确当前期的难题新商品期的核心理念自然科学研究难题：商品基础新体验雕琢

2.商品副经理怎样考察预测使用者市场需求

市场营销期和成熟营运期的核心理念自然科学研究难题：商品化与市场营销2）表述自然科学研究最终目标3）自然科学研究结构设计（形式、概要、问卷调查等）4）得出推论举个CF横越伊瓦诺的范例，相同营运期有相同的商品最终目标：

3.商品副经理使用者考察形式

再举个VR工程项目的范例，自然科学研究“VR电子设备会不会像早期的计算机一样，圣吉龙县家庭，以出租房出租的形式推广”这个难题，这个用研工程项目的推论会直接关系到硬体怎样结构设计、渠道怎样建设、电子设备管理工具怎样结构设计等一系列难题须要考虑到许多例如“VR电子设备的摇杆都是有线需电池的，但是在出租房环境，明显存在易遗失的状况”、“多对摇杆难以快速辨别”、“间或电池难以满足24小时续航力”等硬体结构设计难题。

4.商品副经理使用者考察

2、小常识——继续执行中的心力8/2裂稃用研副经理的工作循环圈：市场需求辨认出（商品介入重点工程项目）->难题预测（商品介入重点工程项目）->自然科学研究计划（用研老师忍耐力工业生产重点工程项目）->工程项目继续执行（可BizTalk）->推论建议（用研老师忍耐力工业生产重点工程项目）->介入校正（商品介入重点工程项目）->市场需求辨认出。

5.商品副经理考察使用者市场需求

80%心力用以沟通交流最终目标：让用研副经理十分具体内容地介绍你的考察最终目标，再讨论考察方向考察的市场卢瓦松常常所花20%心力沟通交流市场需求，80%心力确认具体内容的考察方向；然而从操作过程来看，考察市场卢瓦松常常要学得“怎样自然科学地考察”，所以要学怎样自然科学地组合简单难题来实现考察最终目标。

用研须要知道的是“难题”本身，而不是“商品副经理认为的潜在性的解决计划”20%心力用以查证考察细节：介绍通用考察形式，对用研副经理明确提出的计划明确提出合理质疑，给予对方压力，确保自然科学研究质量比如理清楚甚么这时候做认定自然科学研究，甚么这时候做定量预测自然科学研究，认定与定量预测有哪些形式，有效的粒度是多少，自然科学的继续执行业务流程是甚么样，在商品相同期用研考虑的难题界定，问卷调查结构设计的tips等。

二、自然科学研究结构设计1. 自然科学研究方向——非必须，在难题过于复杂时，需先解构成小难题，再串连逻辑还是以VR电子设备是否要进入出租房为例，会涉及两个方面：出租房使用者可否在出租房玩VR出租房物业公司可否密切合作，潜在性的密切合作形式是甚么

2. 自然科学研究形式——基于最终目标，根据相同形式特点，选取相同的手段宽泛一些的自然科学研究形式（实际比较常用的形式）：案头自然科学研究：行业报告解读预测业内专家访谈：获得一些行业内部信息，并对二手信息进行查证焦点小组座谈会: 每场6-8人，每场持续2h-3h，认定自然科学研究

新体验观察：人数不限，一般8人以下，使用者根据任务操作，用研人员辅助观察并在新体验后访谈问卷调查调查：定量预测自然科学研究概念卡RTV：在商品没有出来时，让使用者选择概念之间的组合深入一些的自然科学研究形式（根据工程项目的重要性与业务的体量选择）：

眼动和脑电：类似于网页的注意力分布人类学民族志（参与式观察）：进入到使用者的环境中介绍人群创意工作坊：给出难题，让使用者脑暴ZMET 隐喻抽取技术日志法还是以VR电子设备是否要进入出租房为例，我们围绕B端与C端，采取了相同的考察形式：

B端使用者：主要是案头自然科学研究与业内专家访谈，自然科学研究出租房行业报告，知道出租房行物业公司要的玩家与商业模式；通过专家对信息二次确认 C端使用者：主要是新体验观察、结合问卷调查调查，新体验观察获得使用者的认定反馈，问卷调查调查获得定量预测的结果

常见难题1：认定与定量预测，哪个在前，哪个在后对市场介绍不够多：先探索性认定自然科学研究，然后量化数据，定量预测自然科学研究（校正）对市场很有把握：定量预测自然科学研究摸底，再聚拢难题进行诊断性的认定自然科学研究比如一个成熟商品，先进行满意度调查，再认定自然科学研究。

常见难题2：认定与定量预测怎样组合回答多少（测量、排序、对比）：用定量预测回答新难题：用认定回答为甚么：用认定常见难题3：问卷调查怎样结构设计1）问卷调查调查的多轮结构设计常常先开始于使用者访谈，整理主要难题基于主要难题，按照基本原则，结构设计第一版问卷调查，小规模投放测试

根据使用者填写问卷调查的反馈，与使用者访谈，修改第二版问卷调查，再大规模投放2）难题铺排——简单的在前面，复杂的在后面前面：熟悉、简单、引起兴趣的难题中间：原因类的难题、表达态度、意见、看法类的难题最后：开放式、私密的难题

3）语言描述：准确性、真实性、逻辑性（难题不能有双重含义，选项之间排他、完整）常见难题4：做使用者访谈时怎样说话，访谈结束后怎样整理访谈时，应该做的：倾听重复和总结自我暴露（同好；自己显得渺小，显示对方牛逼）

认可和鼓励对方访谈时，不要做的：论说型价值评价型：不能说“你这么说是对的/不对的”；应该说“你这么说很有意思”，“你说的很好，请继续”掌握回应的时机避免诱导访谈后，整理的原则：要预测核心理念新体验，而不是罗列吐槽点，因为有这时候使用者说话前后逻辑不统一，商品副经理很容易掉到这个坑里

用研须要与商品副经理充分地讨论，因为用研难以把使用者的行为转化为具体内容的功能三、整理自然科学研究结果整理自然科学研究结果时，须要回溯到自然科学研究难题本身，要清晰解释工程项目最终目标还是以VR电子设备是否会进入网咖为例，用研最终目标是支持硬体表述、支持软件方向探索、支持商业模型搭建，以下是用研部分推论示例：。

以TO C为例：尝试VR的使用者较少的三个原因

以TO B为例：软件表述和内容生态

怎样自然科学、有效地主导市场&使用者自然科学研究，是商品副经理在日常工作中经常遇到的难题本文结合“VR电子设备是否进入出租房”的开放式难题，给出“辨认出好市场需求”的一些用研技巧（本文作者：腾讯高级商品副经理、腾讯大学特邀作者周扬）。

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