近日，淘宝悄悄出台了新的规定，并已经于2月15日开始逐步灰度测试，实施之后，将影响千万商家和消费者。 　　01 　　未发货秒退货升级，商家们注意 　　出台的新规定有两条，一条是天猫淘宝支持未发货秒，另一条则是淘宝变更不正当注册的判定标准。 　　大多数电商平台用户都有过退款的经历，发货和发货之后退款的流程和花费时间是不同的，而秒退则是最快的，用户对未发货发起退款申请之后，无需商家手动确认，而由平台系统自动打款，在短时间内完成退款。 　　这项服务已经迎来升级，此前，淘宝的未发货退款服务中，统一前提为：针对除特殊类目，主要为虚拟商品和定制商品的系统秒退，退款金额小于等于200元，并且申请退款时间为付款后的2小时内。 　　而调整过后，系统秒退的统一前提变为：淘宝订单金额小于等于500元，天猫订单金额不限，并且申请退款时间在付款后发货前。 　　这样新规实施之后，需要系统秒退的买家们获得了更好的服务体验，而卖家们的交易管理效率也得到了提升，发货之前都可以由系统自动判定退货。 　　另一条规定，变更不正当的注册的判定标准，就是判定店铺不正当注册，只要是用户的账户信息、登录行为、交易行为等多维度异常，来综合判断该账户为不正当注册。 　　对于商家们来说，平台规则的变动自然要重视，也需要根据变动做出一定的调整，比如在实际发货后及时检查系统信息，点击发货，规范发货流程，避免实际发货与系统不同步带来困扰；还有及时核对和拦截，退款时发现商品已经发货在途，及时联系合作快递进行拦截；再有就是定制类商品的规范操作，一些特殊的定制商品并不在秒退的范围内，需要走平台的定制发布规范，切勿与普通商品的秒退混淆。 　　2 　　秒退新规会带来哪些影响？ 　　对于商家们来说，这次升级的未发货秒退货新规，最直接的影响就是降低了商家处理售后操作成本。 　　在规则变动前，由于小于等于200元并在付款2小时内的商品才能自动退款，就导致其他订单的退货需要靠商家手动操作来完成，此前，为了减少这部分订单的操作成本，不少商家都会通过AG等工具来完成未发货订单的自动秒退。 　　新规出来之后，商家既不需要手动完成未发货秒退款的操作，也不用依赖其他工具，直接按照系统规则就能实现，很大程度上降低售后的人力成本。 　　同时，未发货秒退货的升级版新规，也进一步提升了平台用户的消费体验，退货订单的金额和申请时间放宽，退货更快更方便，尤其是在大促期间，能够省去因为退货订单太多处理太慢带来的烦恼。 　　一旦沟通态度不好，或者处理时间过长，就会引起消费者不满，进而给店铺打差评或者投诉，大量退货处理不到位，带来的就可能是铺天盖地的差评，对店铺口碑和信誉造成负面影响。 　　此外，大量退货还会造成库存挤压和滞销，影响营收利润。 　　大促和优惠直播往往会吸引大量用户购买，有些商家为了及时发货，会提前备货，而有的商家面对剧增的订单，还会面临爆单的风险，而在冲动消费、凑单或者体验不佳之后，大量的退货堆在仓库，又带来了另一重风险。 　　往年的双11大促，商家们都面临着爆单和退货的双重挑战，为了解决这些问题，很多商家也想出不少办法，比如完善供应链，发货和退货都由货仓和消费者直连；比如设置预售的玩法，了解用户的购买意愿，根据预售单量调节出货量，同时减少因冲动消费和凑单带来的不必要退货，借助规则与消费者达成双向选择，减轻发货退货的压力。 　　作者：航叔