钰鸣网络 副业分享 抖音换货后还能再退货么(京东换货后还能再退货么)

抖音换货后还能再退货么(京东换货后还能再退货么)

近日,淘宝悄悄出台了新的规定,并已经于2月15日开始逐步灰度测试,实施之后,将影响千万商家和消费者。   01   未发货秒退货升级,商家们注意   出台的新规定有两条,一条是天猫淘宝支持未发货秒,另一条则是淘宝变更不正当注册的判定标准。   大多数电商平台用户都有过退款的经历,发货和发货之后退款的流程和花费时间是不同的,而秒退则是最快的,用户对未发货发起退款申请之后,无需商家手动确认,而由平台系统自动打款,在短时间内完成退款。   这项服务已经迎来升级,此前,淘宝的未发货退款服务中,统一前提为:针对除特殊类目,主要为虚拟商品和定制商品的系统秒退,退款金额小于等于200元,并且申请退款时间为付款后的2小时内。   而调整过后,系统秒退的统一前提变为:淘宝订单金额小于等于500元,天猫订单金额不限,并且申请退款时间在付款后发货前。   这样新规实施之后,需要系统秒退的买家们获得了更好的服务体验,而卖家们的交易管理效率也得到了提升,发货之前都可以由系统自动判定退货。   另一条规定,变更不正当的注册的判定标准,就是判定店铺不正当注册,只要是用户的账户信息、登录行为、交易行为等多维度异常,来综合判断该账户为不正当注册。   对于商家们来说,平台规则的变动自然要重视,也需要根据变动做出一定的调整,比如在实际发货后及时检查系统信息,点击发货,规范发货流程,避免实际发货与系统不同步带来困扰;还有及时核对和拦截,退款时发现商品已经发货在途,及时联系合作快递进行拦截;再有就是定制类商品的规范操作,一些特殊的定制商品并不在秒退的范围内,需要走平台的定制发布规范,切勿与普通商品的秒退混淆。   2   秒退新规会带来哪些影响?   对于商家们来说,这次升级的未发货秒退货新规,最直接的影响就是降低了商家处理售后操作成本。   在规则变动前,由于小于等于200元并在付款2小时内的商品才能自动退款,就导致其他订单的退货需要靠商家手动操作来完成,此前,为了减少这部分订单的操作成本,不少商家都会通过AG等工具来完成未发货订单的自动秒退。   新规出来之后,商家既不需要手动完成未发货秒退款的操作,也不用依赖其他工具,直接按照系统规则就能实现,很大程度上降低售后的人力成本。   同时,未发货秒退货的升级版新规,也进一步提升了平台用户的消费体验,退货订单的金额和申请时间放宽,退货更快更方便,尤其是在大促期间,能够省去因为退货订单太多处理太慢带来的烦恼。   一旦沟通态度不好,或者处理时间过长,就会引起消费者不满,进而给店铺打差评或者投诉,大量退货处理不到位,带来的就可能是铺天盖地的差评,对店铺口碑和信誉造成负面影响。   此外,大量退货还会造成库存挤压和滞销,影响营收利润。   大促和优惠直播往往会吸引大量用户购买,有些商家为了及时发货,会提前备货,而有的商家面对剧增的订单,还会面临爆单的风险,而在冲动消费、凑单或者体验不佳之后,大量的退货堆在仓库,又带来了另一重风险。   往年的双11大促,商家们都面临着爆单和退货的双重挑战,为了解决这些问题,很多商家也想出不少办法,比如完善供应链,发货和退货都由货仓和消费者直连;比如设置预售的玩法,了解用户的购买意愿,根据预售单量调节出货量,同时减少因冲动消费和凑单带来的不必要退货,借助规则与消费者达成双向选择,减轻发货退货的压力。   作者:航叔

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