钰鸣网络 网络营销 激活老客户的10个方法(老客激活方案)

激活老客户的10个方法(老客激活方案)

大家好,我是《钰鸣网络》,专注于互联网引流干货运营分享!加我微信私信我,即可获取18种推广获客方法+各种引流工具,帮助您轻松获取客户! 首先,回购的本质是建立对品牌的长期信任。 要让大量老客户主动购买,品牌的高认知度,精准的兴趣点刺激,活动通知的强触觉,都是不可或缺的。 其次,老客户再买也需要利用这一趋势。 女性消费者作为3.8推动消费的主力军,具有购买力强、话语权广、品牌忠诚度高的特点,正好符合老客户重复购买目标群体的特点。 在品类上,我们可以发现美妆、食品、母婴、鞋服等品类消费频率高、重复购买高,也是3.8促进爆发式增长的核心品类。 同时,在储水售前周期的大推进中,持续激活老客户是首要任务。品牌商家一般会在拆分睡眠客户购买行为后进行活动SKU推广,提高高价值老客户的消费频率和数量。 这些都对品牌营销能力提出了更高的要求。 前段时间,我们与百盈客户成功团队进行了深入沟通,针对促销期间商家非常关心的老客户促活问题,整理了一份干货分享。此共享包括以下内容: 1. 在推广新活动时,企业往往会遇到痛点 2. Buff AI技术,如何实现ROI弯道超车 有限的达到 推广期间很难做到全量的用户接触。一方面,以SMS和Push为代表的传统触摸方式是被动的,打开率很低。另一方面,如何沉淀核心消费群体,进一步提高回购频率也是一个大问题。 交通成本高 直通车等线上配送渠道成本过高,直播的高坑费导致新品推广成本上升,但无法帮助品牌形成精准的消费者沟通。 兴趣点的组合是困难的 大在很短的时间内,企业可以提供很多的兴趣点,但不能更好的突出重点。由于消费者认知薄弱,缺乏对核心群体的关注,营销成本也被浪费了。 长数据回流周期 常见的一对一私聊,包卡访问无法实现完整的数据回流,有些环节只能瞎猜。跨平台数据难以沟通,这大大增加了数据分析的难度。 针对这些问题,如何对症下药 正如标题中提到的,很多人可能会问,那些使用AI外呼的品牌是如何实现20+%的回头率和比同行更高的ROI的? 原因在于,AI出站呼叫凭借强大的跨平台和短时间高并发可达能力,成为品牌商家在全域吸引新产品、提升活力的最佳选择之一。以下是一些提高绩效的策略: 1. CDR组:细化和分离决定了不同组的访问条件和效果。 品牌商家在选择出库cdr时,可以根据RFM模型或自建的客户画像系统提前选择cdr。当然,我们的客户成功团队也提供专家建议。 这样不仅可以控制成本,还可以快速分离核心消费群体进行精准营销,转型效果更好。 以TOP服装连锁品牌为例,围绕春季服装新一季,在城市同一区域内的会员进行精准接触,辐射周边区域的人群,转店人数较以往增加50%以上。 本例中,在美国有很多TOP品牌针对某一餐饮服务,由于其本身的客单价属性较低,也精细分层出站策略利用了客户,针对高价值和成熟的低价值、成长性、高价值、成长性、低价值、高新用户价值、新用户不同的客户,如低价值分层后出站ROI可达8 – 15。 2. 外呼策略:外呼时间和拨号策略会影响消费者参与活动的热情和购买意愿。 一般情况下,人工智能外呼策略主要关注拨号周期和拨号策略(是否自动重调度等)进行持续的ABTest测试,从而构建老客户重复购买转换的最优模型。 某TOP营养食品品牌以对历史老客户的私域引流回购为切入点,考虑客户群体的高粘性,私域进行运营转型的价值被进一步放大。 在私引过程中,我们通过ABTest不断优化出呼时间,将主动加粉与被动加粉相结合作为培养客户关系的主要战线,老客户激活转化率达到55%-60%。 3.言语逻辑:言语引流的逻辑是否清晰,决定了在呼叫状态下AI与用户的沟通互动是否顺畅。否则,使用者容易产生心理抗拒。 在这方面,我们经常与品牌运营团队进行沟通和创造。每个商务场景通常至少有10组短语,最多几十个短语。并且根据人群标签的不同,在开场白、品牌唤醒词和兴趣点的设计上形成了差异。 4. 兴趣点组合:不同购买周期的用户适合哪些兴趣点,决定了AI是否能直接促进出呼后GMV的提升。 那么,什么样的兴趣点是最合适的,有四个标准供你考虑: 兴趣点吸引法则。一般是对象>活动>增值服务,但会因类别而异。 利润点与产品价值高度相关。如打折、正品等都很受欢迎。 兴趣点应该适合品牌的受众。人口分层。 兴趣点测试很重要。在量产之前,充分的ABTest可以让我们找到匹配不同标签组的最佳兴趣点,在转化率和成本控制之间找到平衡。 以国内某美妆品牌为例。在AI出站呼叫过程中,将复购礼品、会员积分兑换、1分钱权益确认等多个利益点合并,而不是简单的完全接入。通过开场白唤醒+利益点刺激+意图恢复的多重策略,活动最终ROI超过35+。 以上就是本期节目的全部内容。 这篇文章的内容由互联网用户贡献。本文仅代表作者个人观点。本小编不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本网站涉嫌抄袭侵权/违法内容联系小编删除!

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