五大电商平台服务口碑对比：京东综合得分稳居第一（国内电商平台比较）

透过预测表明，京东综合性整体表现最差此次对照的B2C网络平台为京东、京东、唯品会、国美国美、国美新浪网这5个B2C的网络平台，淘宝网因为网络平台性质不同没列为此次的对照问卷进行调查综合性结果：京东综合性罚球位居第三在B2C网络平台淘宝网的过程中，顾客最简单的体会主要就体现在淘宝网新体验、产品质量、售后服务。

5.四大B2C网络平台优劣

当中淘宝网新体验含网页简洁度、货品介绍对比度、操作的快捷度、服务项目质量、仓储等此次的问卷进行调查也主要就针对这3大各方面展开，让在各网络平台展开过淘宝网新体验的顾客依次对产品质量、售后服务、淘宝网新体验这3大各方面展开满分为5分的赞扬，当中产品质量、售后服务这两类共优先选择了8类货品依次展开对照，最后汇整各网络平台3个项目总体平均罚球。

6.四大B2C网络平台不同之处与不同之处

综合性预测结果表明，京东综合性罚球位居第三。

7.数十家B2C网络平台竞争优势是甚么

参与此次进行调查的使用者情况如下。使用者涵盖全国各省份，男女占比约为3:7，年龄主要就在21-35岁之间。

8.数十家B2C网络平台对照表单

近年来，各B2C网络平台均大力往综合性性网络平台的方向发展，销售的产品品类越来越广，形成了一个个生活超市但问卷进行调查结果表明目前使用者在各个网络平台购买的产品类型主要就还是其原本主打的产品类型顾客在京东、唯品会这两个网络平台主要就购买的产品为鞋帽服饰。

9.各B2C网络平台

而在京东、国美国美、国美新浪网的这三个网络平台主要就购买的产品均为家用电器、数码电子

10.数十家B2C网络平台对照

当问及在各网络平台主要就购买上述货品的原因时，顾客表示京东、唯品会的主要就吸引力为产品质量、仓储快。国美国美、国美新浪网的主要就吸引力也为价格实惠。

从顾客的选购原因可以看出，价格、产品丰富度、品质、仓储是他们在淘宝网时较为关注的点与店面对照，线上的店铺经营成本相对较低，因此商家为了提高成交量可为顾客提供较为优惠的价格在B2C网络平台上淘宝网，货品从付款到顾客手中的这段等待的时间也是影响顾客新体验的一大原因，因为做到仓储快也会成为获得顾客赞誉的一大原因。

说到仓储这个竞争优势，京东就是典型的以仓储服务项目好而广受喜爱的一个网络平台，其推出的仓储时效服务项目包括211限时达、极速达、京准达、夜间配等服务项目今年10月，京东建成了首个全流程无人仓，还推出统一配送电话“95056”，仓储发展越来越智能化、标准化、高端化。

除了京东，其它各个网络平台也不断在加强自身仓储系统的建设，京东推出菜鸟联盟，唯品会、国美国美、国美新浪网也均有自己的自建仓储服务项目产品质量令人满意率对照：京东整体优于京东顾客对产品质量的令人满意率是影响其对一个网络平台粘性的主要就因素。

对产品质量令人满意率高其回购的可能性就越高此次进行调查为了更准确细致地对照顾客对不同网络平台销售的各类货品的令人满意率，从所有品类中优先选择了使用者购买量较高的生鲜水果、鞋帽服饰、家用电器、数码电子、个护美妆、食品饮料、母婴用品、家居用品这8类货品依次展开质量令人满意率对照。

每个网络平台都有自己的特色产品，京东却可谓是全面开花，涉及的产品类型多并且使用者受众均不低，8类产品均有被一定数量的参与进行调查的使用者购买过综合性顾客评分得出，京东在8类货品中的平均使用者罚球均高于京东进行调查结果中，唯品会在8类产品中较受欢迎的集中在鞋帽服饰、个护美妆这两类，而国美国美、国美新浪网则集中在家用电器、数码电子这两类。

此次对照中只单独列出这三个网络平台各自的特色产品展开对照唯品会在个护美妆、鞋帽服饰这两类中令人满意率都较高

售后服务令人满意率对照：京东总体令人满意率较高除了产品质量外，售后服务也是顾客较为关注的点，特别是对于电子、家电类耐用型货品，顾客对售后服务的关注度会更高各网络平台售后服务令人满意率对照中，京东总体整体表现相对较好，国美、国美这两个主打家电的品牌其售后服务令人满意率也较高。

网站文章对照预测：京东自营综合性赞扬最好此次B2C网络平台美誉度对照中，除了展开使用者问卷进行调查进行调查之外，他们还斜升猫、京东、国美国美、国美新浪网这四个网络平台上家用电器、个护美妆、生鲜水果、数码电子、鞋帽服饰这5类货品中挑选了部分店铺依次对各网络平台自营、非自营店铺爬取了相关的顾客文章统计数据。

优先选择店铺时为了让对照结果更具说服力，不同网络平台各类产品尽量优先选择同一个品牌唯品会因网页上表明的文章量极少则没参与此次的文章对照从文章中挖掘了使用者对仓储服务项目、售后服务、产品质量、产品包装这4个指标的赞扬情况透过预测模型计算出各网络平台各指标的罚球情况，满分计为5分，综合性预测结果表明，各网络平台总体罚球差异不大，京东自营店铺相对综合性整体表现最好。

事实上，每个网络平台都很重视对入驻商家的管理，均有完善的管理规则，从商家入驻、产品质量把控、商家行为管理等各方面都设立了自己相对应的行为准则并且各个网络平台均在不断提升自己的服务项目质量京东能获得顾客令人满意的根源也离不开其网络平台提供的优质服务项目。

京东主打“正品行货”，其自营货品直接由京东配送并提供售后服务，并支持售后服务上门取送及原厂授权维修服务项目目前京东还开放了自身网络平台的仓储服务项目，部分第三方卖家也可以使用京东配送自营货品均开具正规发票，并且京东是第三个推出使用电子发票的B2C网络平台。

唯品会在中国开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的创新B2C模式，并持续深化为“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的正品特卖模式自建仓储系统，在全国部署自己的仓储仓储中心，支持7天无理由放心退国美国美、国美新浪网两个网络平台电器类货品顾客美誉度均较好。

两个网络平台与京东的经营方式也较为相似，货品主要就分为自营以及非自营两种模式国美自营大家电支持免费配送，并直接由国美自有仓储发货并提供配送服务项目国美有如约送货，送货入户两个特色仓储服务项目由国美仓储配送货品，国美承诺在订单确认网页表明的送货时间送达该货品，当中大件货品（电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫家电等），承诺将货品送至买家下单时填写的收货地址。

各网络平台背后具体的监管方式以及监控力度他们普通顾客不一定清楚，但他们会根据自己实际的淘宝网新体验去优先选择自己令人满意的网络平台。双十一大战马上又要打响了，你会优先选择别的网络平台展开血拼呢？

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