钰鸣网络 推广引流 淘宝电话人工服务热线怎么转人工(淘宝电话人工服务热线服务时间)

淘宝电话人工服务热线怎么转人工(淘宝电话人工服务热线服务时间)

  :第三方客服工具有哪些?有哪些好的第三方客服工具?这些都是很多企业关注的问题,在这里进行简单的解答。

  第三方客服工具是什么?

  由于访客日常访问的网页、公众号、小程序、H5等这类场景或渠道中,不自带完善的客户沟通功能,对访客和企业都非常不便。因此往往需要接入更专业的客服工具来满足和客户咨询需求,这种独立开发的客服工具被称为第三方客服工具。

  企业也可简单理解,第三方客服工具是企业客服人员用于在线为访客提供咨询解答服务时使用的线上沟通交流工具,它能够有效提升客服工作效率,并帮助企业轻松管理客服工作。

  第三方客服工具有哪些?

  Live800是有着19年行业经验的老牌第三方客服工具,能够轻松接入微信、公众号、小程序、网站、H5、、、二维码等企业全渠道,为客服人员提供自动回复、自动主动对话、访客识别、客服管理、机器人客服等功能,帮助企业管理客服工作和提升访客客户体验。

  第三方客服工具功能介绍

  第三方客服工具现在已较为成熟,现在就简要介绍Live800的部分功能:

  1、提升客服效率

  多元化智能路由:根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、、业务职能类数据自动进行对话路由,把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。并可根据企业的业务或服务权重自由分配对话到人工客服或机器人客服,提升访客感知。

  3、管理客服工作

  实时监控客服对话:管理者实时监控客服与访客正在进行的对话,发现客服回复内容不准确,可及时加入对话进行干预和管控,有效保障线上服务质量。

  客服工作质检:管理者可事后检查对话内容,填写质检表单,表单内容可由管理员提前预设,包括质检项、行为准则、分值、项目类型等。Live800提供多达37项质检查询条件,方便管理员快速查找质检对象。

  客服KPI考核:百项客服KPI数据指标,对客服进行对话、服务质量、工作状态、考勤、综合能力、内部协同等全面监督,为提升服务质量效率提供依据,帮助企业全方位分析客服生产力,培养最佳客服团队。

  除以上功能外,Live800还有多维数据分析、客户隐私保密、智能客服机器人、多接口开放等更多功能,欢迎体验。

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