钰鸣网络 副业分享 怎样查谁投诉这个群了(怎么查出谁在群里举报投诉)

怎样查谁投诉这个群了(怎么查出谁在群里举报投诉)

  投诉对于企业来说是难以避免的,有可能是产品质量相关,也有可能是售后服务相关,还有可能是涉嫌虚假宣传相关等等。

  那么作为企业来说为了防范于未然,避免危机损失,就需要及时且全面地了解自身在网络上是否有相关的类信息出现,以及针对这些信息的处理。那么,企业这些投诉舆情风险信息如何收集?投诉舆情处置应该怎么做呢?

  一、投诉舆情风险信息收集办法

  1.根据关键词进行收集:简言之,就是直接将站点的名称、地域+站点名、事件+站点名、敏感词+站点名等作为关键词,然后再行搜索查询,可以人工也可以借助舆情收集产品,为了提高工作效率以及舆情收集的准确性、全面性,建议是借助专业的网络舆情收集产品。

  2.根据平台进行收集:现在绝大多数的媒体平台都有自带的检索入口,如需单独收集某个或某类平台上的投诉信息,可以采取这种方式。

  3.根据信息类型进行收集:如根据信息的正负面、信息的类型(产品质量类、服务态度类、侵权类、虚假宣传类等等)来进行收集,在这点上利用专业的网络舆情收集产品是最好的选择,以识达科技旗下舆情产品为例,可支持对网上信息进行智能识别分类,不论是产品质量类投诉、服务态度类投诉,还是其他侵权类、虚假宣传类投诉提及皆可自动识别分类。

  二、投诉舆情处置心得

  关于投诉舆情的处置,很多企业会以为是信息的删除,这个其实不是这样的,客诉类的舆情,舆情的闭环就是解决客户的投诉类问题,例如:员工A负责的产品质量问题,通过投诉者发帖的内容,去看是否能够联系上投诉者,如果可以,沟通解决问题,那么这个问题就解决了,可以形成一个舆情闭环,帖子删不删都无所谓;如果联系不上投诉者,就要自纠自查,看看自己产品是否有投诉者投诉的问题,最近关于此类问题的投诉多不多?跟进查询结果自己做闭环处理。

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