什么叫做真正的定制化解决方案，学着点儿吧！（定制化程度高的产品）

1.订做化及甚么原意

书名首秀于QQ公众号：GeekArtT .在「两分当今世界」的推荐里，介绍了两个2016年夏普（SoftBank）的两个项目「Personal Innovation Act」：如何根据不同的客户需求，做出创造力的订做软件系统。

2.订做化的益处

在其官方网站上的两个已公司出品的成果是《Analog Innovation》计划案（可参照音频： http://t.cn/RCmmc2X）这个计划案提供更多了五种为年轻老人沟通沟通交流作远距的工具塞里西会觉得有点奇怪，中老年人的沟通沟通交流电子设备？Vertus电子仪器、Indore这一类的？但这里的「沟通沟通交流」远距指的是更广泛象征意义的communication。

3.订做化 订做化 差别

所有的信息或资讯的传达都属于「沟通沟通交流」专业领域例如，在美国电影中传统象征意义上的家庭，如《传奇人物》，就极为倚重夫妻俩共同的就餐天数：

4.订做化商业模式

夫妻俩共共进午餐，便是最重要的沟通交流传播方式年轻的学生家长与幼子的新一代间的隔阂，便要在美味佳肴尽量多被地解决数代人间要在这有限的天数内尽量数处去了解彼此之间看门人一般来说承担着家族重任，天数一般来说被安排得漆黑“就餐”竟成了最重要的传授给自己的教育和一生经验给新一代的关键步骤和贯穿新闻媒体。

5.订做化经营理念主要包括什么样服务项目

到了现代的网络当今世界，非主流青年的沟通沟通交流形式几乎全部落到了SNS新闻媒体以及智能化电子设备上内容更加丰富绚丽，但是对有一定年龄的人来说，想适应这样的形式并不难虽然智能化电子设备的操作可能在非主流人群看来是那样难但对从来都是以“合乎情理”的铜器来构筑故事情节的老人来说，这些方便的抽象化，只会带来不可逾越的天然屏障。

6.订做化ui

针对该些年老消费群，《Analog Innovation》计划案提供更多的五种远距工具是：[参照http://jedi.org/blog/archives/006175.html]スマート黒電話 (Smart Dial Phone)

7.甚么叫订做化服务项目

是傳統電話介面的視訊電話系統（視訊的部份透過客廳的電視機呈現）SNS 新聞 (SNS Newsletters) 是把來自 Facebook、Twitter、Instagram 等SNS媒體的訊息自動編排，然後透過藏在信箱裡的印表機，印製成書面報紙

8.订做形式

リモート身長柱 (Remote Height Pole) 是先透過智慧型手機的身高量測軟體，量測及管理身高記錄，再連線刻印在家中的柱子上クラウド VHS (Cloud VHS) 是傳統錄放影機介面的線上影片庫藏管理及播放系統

9.订做化概念

影遊びオンライン (Shadow Play Online) 是連線手影通訊系統メッセージ掛け軸 (Message KAKEJIKU, Message Hanging Scroll) 是實體掛軸介面的手寫傳訊系統

10.订做化的象征意义

给我印象最深的是前四种远距工具。让我们仔细来研究一下这些案例。スマート黒電話 (Smart Dial Phone)先上图：

长相就是这么得直白质朴，上世纪的残留物。然后，它多出来的功能是甚么呢？就是一旦老奶奶接起电话：

就会惊讶地发现，

自己家的电视被自动打开了，然后就可以开始音频聊天了粗看起来，这个软件系统似乎没甚么特别之处，更没有甚么技术天然屏障但是，评价一件产品或两个软件系统的优劣，不应该基于它运用了多少前沿的技术，而在于它解决了多少用户的问题，以及它的软件系统为用户带来了多大的便利程度。

如果只是直接地把「智能化手机」以及相应的「音频通话服务项目」展现在老人家面前，他们一定会头晕目眩即便是使用设计简洁的iPhone，老人家们也会被那稀奇古怪的链接网络、找到音频通话App、开启关闭在线音频这些流程搞得晕头转向。

面对这些新科技，作为用户的老人们却不敢承认自己遇到的潜在问题：这些「新科技产品」是给自己的生活带来了困扰的因为“无法掌握新科技”就意味着自己是落伍的人群、是不求上进的人群那么理所当然地，在物竞天择的天然道理面前，这些「困扰」的根源，不是因为产品错了，而是用户自己「我」错了。

可这正是科技带来的陷阱之一在信息时代，科学技术就是最大的权威所有的考虑都是以技术为核心，以最新技术的呈现标准来作为判断事务合理与否的标准在这样的情形下，当今世界的逻辑变成了：人，是为了适应科技而存在的物种，而不是反过来的（远在文艺复兴时期就被提出来的）。

以人为核心的故事情节，一切（主要包括科技）是为人服务项目的在这样的价值观之下，老人家的需求，不再是产品需要解决的问题老人们成了不能适应前沿科技的不合格用户从这个角度来说，这正是这个Smart Dial Phone让我震撼的地方。

在我看来，它的最大的冲击力是源自于它又回到了“以人为本”的价值观念它背后的设计经营理念遵从的是：用户（年老老人）本身是没有错的，所有的产品应该是去更好地顺从用户本身的行为习惯，并在此基础上部署最新的科技、引入新的功能。

对老人们来说，他们接受信息、与当今世界沟通交流的传播方式或者接口几乎是固定的随着年龄的增长，学习能力在逐年下降对他们来说，熟悉的接口主要包括老式的电话，经典的方盒子电视机或许，你会觉得将两者放在一起形成一体的产品，智能化手机，会更加便利。

但是，对这个特定的用户群来说，为了 “融合的方便”而去增加一部分新行为的学习是更为困难的选择这里的重点不在于“融合众多功能为一体”更好，还是“保留原始的落后形态”比较好这里的重点是，出色的产品经理应该敏锐地觉察出，。

甚么样的方案对他当前要去服务项目的消费群是最好的你不能够粗暴地以运用了多少最新科技来作为评价标准，也不可以简单地以保留了多少传统的文化特色为准绳，这都是固定不变的以制度为核心的僵硬思路你的真正标准永远是，对当前你要服务项目的用户群体来说（基于他们的背景、习惯和生活形式），甚么样的产品特性是最合适的。

所以，这个Smart Dial Phone选择了将融合的科技（智能化电话）拆分为更加适合中老年人使用的两部分：老式电话+电视机把便携式的听筒换成固定的老式电话机，把摄像头和手机屏幕换成了僵硬呆板的电视机但是，这种“退一步”形式，反而将用户的学习曲线大大降低，提升了用户使用的便利性。

这，才是真正的「订做化」为了服务项目于用户，为了将用户的体验放在第一位，不惜把提升的、集中起来的技术拆分开来，完全地依照用户的需求，甚至是用户没有意识到的潜在需求，订做出相应的产品和软件系统SNS 新聞 (SNS Newsletters)。

完全运用上个世纪的邮筒：

从里面取出一份熟悉的报纸。只不过呢，这份报纸的内容完全是由家人在SNS新闻媒体上的信息构成的，

然后被精心排版在一份报纸上，

通过邮筒内部的打印机将其打印出来。

同样的，精心为年老人群订做的服务项目将非主流SNS新闻媒体的内容，以“科技退步”的形式重新回归到纸质载体上，并且完全按照用户习惯，以邮筒的形式分发出去在这个案例中，集中体现了日本人在细微处的精心设计和极端的良苦用心。

如果比照上两个案例，将SNS新闻媒体的信息放在报纸上，那是自然而然的推广但在本例中，它又向前推进了一步不仅仅是贯穿信息的传播方式（报纸或是虚拟电子信息）被精心地考虑和设计，就连获取这个信息传播方式的形式（取得报纸）也被精心地研究。

如果你只是单纯地把一台打印机放在老人面前，然后让它打印出一份贯穿了家人SNS新闻媒体信息的报纸，估计中老年人依旧会对这个奇怪的大家伙（打印机）敬畏不前那些闪烁的红绿灯光、富有科技感的锋利线条，无一不在强烈地排斥着年老用户群。

他们只能怯生生地顺从机器的运转形式，虔诚地祈求它能够顺利、正确地吐出一份自己需要的报纸但这个案例显然放弃了这种粗糙的凑合解决形式，而是精心地去设计和考量产品的呈现形式设计师们小心翼翼地把打印机隐藏在邮筒里，不仅顺应了“报纸应该在邮筒中被获取”的自然逻辑，还把那令一生畏的打印后台好好地封存在了产品内部，尽量地不去干扰用户的体验，让用户可以心平气和地通过整个服务项目过程。

不得不说，这真是令人感动和震撼的产品设计因为它为用户考虑了如此之多的细节而这背后细致繁重的工作付出，让人充分体会到了设计者为用户做出的努力用户可以的的确确地感受到自己受到尊重的リモート身長柱 (Remote Height Pole)。

记录身高的测量柱：

通过手机照片测得小孩的身高：

之后，便能够根据手机上传的信息在柱子上刻录出对应的身高记录：

小朋友们核对自己的身高记录：

当然，这个刻录的部分并不是那么突兀地架在柱子上，而是包上了一层和柱子相匹配的外壳：

这款产品诠释了传播方式的重要性表面来看，这东西像是两个玩具，甚至完全无法理解它被制作的目的所在一根光秃秃的木头柱子，再加上两个可以在上面雕刻的机器这到底是要做甚么？可是，这正是我佩服设计师的地方对老人们来说，同孙辈们的沟通交流才是真正的天伦之乐。

没有甚么比得上孙辈们给自己的温暖和快乐但是，如何才能够通过一种传播方式去传达这种温暖，去让老人们也参与到居住在远方的孙辈们的成长呢？所谓成长，最直观的形式无疑是身高的增长可是冰冷的数字代表不了任何东西，更传达不了互动、亲密沟通交流所带来的内心温暖。

但是，通过云端的数据与柱子的连接，将数字实实在在地刻录到柱子上，能够让老人家真实地触碰到那个所谓的成长意味着甚么另一方面，孙辈们在这些柱子记录前的嬉闹，更是为这个产品注入了更多温情的回忆要在众多的生活素材中找准一项能够充分传达天伦之乐，并让用户参与孙辈们成长的物件，着实需要设计师出色的才干。

这种在最细微之处以小见大、温暖人性的传达和设计，是将目的消融于情感舒展的高超设计技艺クラウド VHS (Cloud VHS)将家庭成员拍摄的影片上传到云端，

然后生成相应的二维码在老式的录影带盒子上，

再在放映机的内部安装上相应的扫码仪器，

便可以在电视上放映云端的影片。

又一充分尊重传统传播接口的产品设计再一次将现代的整合功能（智能化电子设备播放云端影片）分解为现实中具体铜器的不同环节不是用拖拽、点击的形式来访问云端的资源，而是用两个个具体的录影带盒去做访问的接口虽然从技术角度讲，实体的盒子是毫无必要的。

但是在年老用户看来，比起要学习新的技能去占用更广泛的云端资源，他们可能更希望有准确的铜器去定位自己真正在意的资源可以直观触摸的录影带，无疑是最熟悉而又踏实的访问传播方式总体来说，整个《Analog Innovation》计划案充分体现了：

绝对以用户为核心的设计经营理念：如果两个流程中出现了问题或障碍，那么一定是产品有问题，而不是用户细致入微的用户接口设计：充分尊重用户的行为习惯，不轻易去改变用户熟悉的流程、沟通交流接口对信息传播传播方式，以及“获取信息传播方式”的传播方式的充分重视：。

不轻易止步于产品功能性的提升，而是在用户同产品的沟通交流互动形式、以及用户得到产品的获取形式上狠下功夫这些看似不重要、没有甚么硬性技术含量的考虑，是两个产品是否卓越的真正体现甚么叫作真正的订做化？对这些细枝末节的精心打磨，把它们当作细碎繁杂的工程企划去对待的态度，才是订做化的精髓所在。

近期回顾《拿甚么心情来阅读我的代码（研究者的必备心理技能）》《新奇想法创造者的研究 ——《Idea Makers》》《发现与研究的基石》如果你喜欢我的文章或分享，请长按下面的二维码关注我的QQ公众号，谢谢！